FAQ | Mad in Italy

Cerchiamo di spedire il tuo ordine al più presto, tuttavia tutti gli ordini vengono spediti entro 72 ore dalla conferma. Se il tuo ordine viene effettuato durante i weekend o festività verrà processato nel primo giorno lavorativo successivo. Effettuiamo le nostre spedizioni in 2-3 giorni lavorativi, potrebbero esserci delle eccezioni, in quel caso ti informeremo. La stima del tempo di spedizione viene calcolato da quando l’ordine è stato spedito, non da quando è stato effettuato. Quando il tuo ordine viene spedito ricevi una conferma di spedizione con il numero di tracking.

Il tuo ordine è stato spedito una volta che ricevi l’email con le informazioni sulla spedizione e il tracking number (AWB). Se non hai ricevuto l’email con la conferma di spedizione, per favore controlla lo spam o il cestino nella tua casella di posta. Puoi eventualmente cercare il tuo tracking number facendo login nel nostro sito e andando a controllare il tuo ordine.

Se sospetti che il tuo pacco è in ritardo o che qualcosa è andato storto ti preghiamo di scriverci una email a sales@madinitaly.com il più presto possibile. Mad in Italy non è responsabile per alcun ritardo causato dal maltempo o da altre condizioni o circostanze al di fuori del controllo di Mad in Italy stessa. Ti informiamo che se un pacco viene smarrito il corriere ha il diritto di aspettare fino a 3 mesi dalla data della segnalazione del sinistro prima che un rimborso venga effettuato.

Se hai la necessità di modificare il tuo indirizzo di spedizione dopo che il tuo ordine è stato effettuato, ti preghiamo di scriverci una email a sales@madinitaly.com o di chiamarci al +39 0439 190 46 80 al più presto possibile. Le informazioni di spedizione, incluso l’indirizzo, non possono essere modificate una volta che il pacco è stato spedito.

Puoi rendere il tuo occhiale entro 14 giorni dalla consegna. Ti preghiamo di segnalarci il tuo reso entro 10 giorni dalla consegna. La spedizione dei resi è gratuita.

Faremo un cambio merce o un rimborso a queste condizioni:

- Il prodotto è stato acquistato dal nostro sito: www.madinitaly.com,

- Il prodotto dev'essere nella sua condizione originale,

- Il prodotto non deve essere stato usato o indossato,

- Il prodotto non deve avere graffi e non dev'essere stato danneggiato,

- Tutto il packaging originale dev'essere intatto (astuccio, pezzuola, scatola, cartoncini)

- Il prodotto dev'essere reso con una copia della documentazione originale (fattura, conferma di pagamento).

Se il tuo reso non soddisfa queste richieste e non è nelle sue condizioni originali, ci riserviamo il diritto di non accettare il tuo prodotto/i, sarai responsabile della sua eventuale rottura e ci riserviamo il diritto di addebitarti le spese di spedizione. Ti preghiamo di non fare il reso ai rivenditori autorizzati Mad in Italy.

Se hai richiesto un rimborso, faremo il rimborso una volta ricevuto il prodotto indietro. Ispezioneremo e processeremo il reso, e qualora dovessero esserci delle problematiche ti contatteremo direttamente. Ci assicureremo che tu riceva il rimborso al più presto possibile, ma ti preghiamo di tenere in considerazione che il processo di rimborso potrebbe durare 14 giorni. Se il pacco di reso viene smarrito o subisce un ritardo, potremmo probabilmente trattenere il rimborso fino a che non riceveremo la merce. Riceverai una email di conferma quando il processo di rimborso sarà completato. Per favore, tieni in considerazione che potrebbe volerci qualche tempo prima che il rimborso appaia nel tuo conto.

Se hai richiesto un prodotto differente (cambio merce), Ti spediremo il nuovo prodotto una volta ricevuto il tuo. Ispezioneremo e processeremo il reso, e qualora dovessero esserci delle problematiche ti contatteremo direttamente. Ci assicureremo che tu riceva il nuovo prodotto al più presto possibile, ma tieni presente che il processo di cambio merce potrebbe durare 14 giorni. Se il nuovo prodotto dovesse costare meno o di più di quello originale, verrai rimborsato o accreditato per la differenza. Se il pacco di reso viene smarrito o subisce un ritardo, potremmo probabilmente trattenere il cambio merce fino a che non riceveremo il tuo pacco. Riceverai una email di conferma quando il processo di cambio merce sarà completato.

Via email:

1. Scrivi una richiesta di reso a sales@madinitaly.com entro 10 giorni dalla consegna.

2. Specifica nell’oggetto della mail “RESO + numero ordine”. Assicurati di descrivere bene le motivazioni del tuo reso e di includere una foto del prodotto in tuo possesso e se preferisci un prodotto differente (specificando quale) o un rimborso.

3. Quando il reso è stato approvato, riceverai una mail con le etichette e le istruzioni per il corriere. Organizzeremo il ritiro del tuo pacco al tuo indirizzo scelto.

4. Ti preghiamo di contattarci se per qualsiasi ragione non hai ricevuto la tua etichetta di spedizione prepagata. Il tracking number è presente nell’etichetta, per favore prendi nota di questo numero così potrai controllare lo stato della tua spedizione.

5. Stampa l’etichetta che hai ricevuto via email (tieni presente che hai bisogno di avere accesso a una stampante per poter stampare l’etichetta).

6. Prepara il pacco e attacca l’etichetta sopra di esso. Assicurati di inserire una copia della conferma d’ordine/fattura nel pacco. Se stai spedendo con una scatola diversa dall’originale ti preghiamo di confezionare il tuo pacco in maniera sicura per evitare che ci siano danni durante il transito e per evitare di incorrere in alcun addebito.

Via telefono:

1. Chiamaci al +39 0439 190 46 80 entro 10 giorni dalla consegna. Tieni a portata il tuo numero ordine quando contatti il nostro servizio clienti.

2. Spiega chiaramente le motivazioni del tuo reso e se preferisci un prodotto differente (specificando quale) o un rimborso. Ti verrà richiesta una foto del tuo occhiale.

3. Ti risponderemo via email se il tuo reso è approvato oppure no.

4. Quando il reso è stato approvato, riceverai una mail con le etichette e le istruzioni per il corriere. Organizzeremo il ritiro del tuo pacco al tuo indirizzo scelto.

5. Ti preghiamo di contattarci se per qualsiasi ragione non hai ricevuto la tua etichetta di spedizione prepagata. Il tracking number è presente nell’etichetta, per favore prendi nota di questo numero così potrai controllare lo stato della tua spedizione.

6. Stampa l’etichetta che hai ricevuto via email (tieni presente che hai bisogno di avere accesso a una stampante per poter stampare l’etichetta).

7. Prepara il pacco e attacca l’etichetta sopra di esso. Assicurati di inserire una copia della conferma d’ordine/fattura nel pacco. Se stai spedendo con una scatola diversa dall’originale ti preghiamo di confezionare il tuo pacco in maniera sicura per evitare che ci siano danni durante il transito e per evitare di incorrere in alcun addebito.

Se non hai ancora ricevuto ancora il tuo rimborso per prima cosa controlla nuovamente la tua banca. Dopo di ché contatta la società della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso sia ufficialmente pubblicato. Di seguito contatta la tua banca, ci vogliono spesso dei tempi di lavorazione prima che il rimborso appaia nel conto. Se hai fatto tutti i passaggi precedenti e ancora non hai ricevuto il rimborso ti preghiamo di contattarci alla mail:administration@madinitaly.com.

Se hai scelto di pagare tramite carta VISA, Mastercard o Maestro, assicurati che le informazioni che hai fornito siano corrette e che tutti i campi siano stati propriamente compilati. Se ti sei imbattuto nel rifiuto della tua carta, prova a seguire i seguenti suggerimenti:

- La carta è valida? Controlla la data di scadenza sopra la carta.

- Il nome della carta combacia con l’indirizzo di fatturazione che hai fornito?

- Hai credito nella tua carta? Contatta la tua banca per verificare che il limite non sia stato superato.

- Il codice di sicurezza di 3 cifre (sul retro della carta) e la password sono corretti?

Se il pagamento non è andato a buon fine, saremo esonerati dalla spedizione del prodotto senza andare contro ad alcun diritto.

Riceverai un addebito sulla tua carta non appena avrai completato il check out. Ti invieremo una conferma al tuo indirizzo email con i dettagli dell’ordine. Per favore, salva questa email in quanto è la tua conferma. Se non trovi la mail di conferma d’ordine nella tua casella di posta prova a controllare la cartella dello spam.

Si, è assolutamente sicuro effettuare un ordine e pagare nel nostro sito. Supportiamo la sicurezza 3D e siamo in ottemperanza degli standard di sicurezza PCI. Tutte le informazioni sono criptate usando il criptaggio SSL, che previene accessi non autorizzati alle informazioni della carta e non conserviamo alcun dato sui pagamenti dopo che la transazione è stata completata. Se hai qualche dubbio a proposito della sicurezza del nostro sito ti preghiamo di non esitare a metterti in contatto con noi.

Per riscattare un’offerta speciale, inserisci il tuo codice promozionale durante il checkout. Dopo averlo inserito il prezzo finale verrà aggiornato. Le offerte speciali non possono essere applicate alle spedizioni. Ti preghiamo di controllare i dettagli dell’offerta per i termini e condizioni, incluse scadenza e eccezioni. Tutti gli ordini subiranno una verifica.

Offriamo due anni di garanzia dalla data di acquisto per i difetti di fabbricazione. Se hai effettuato l’acquisto in un negozio, ti preghiamo di contattare direttamente il negoziante dal quale hai effettuato l’acquisto. Se hai effettuato l’acquisto online presso madinitaly.com ti preghiamo di contattarci al sales@madinitaly.com.Ti verrà richiesta una prova di acquisto come parte del processo di garanzia.

Se trovi un difetto di produzione durante il periodo dei 2 anni di garanzia ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al: sales@madinitaly.com o al +39 0439 190 46 80 descrivendo il problema. Ti verrà richiesta una foto del prodotto e il nostro team ispezionerà l’occhiale. Se ci sarà un difetto sui materiali o sulla produzione ti verrà sostituito senza alcun costo. Se il tuo occhiale da vista o da sole non è stato acquistato nel nostro sito, ti preghiamo di metterti in contatto con l’ottico dal quale l’hai acquistato.

Puoi acquistare i nostri prodotti presso il nostro e-commerce Mad in Italy se ti trovi nella comunità europea fatta eccezione per Italia, Francia e Grecia. Se ti trovi in un paese nel quale ancora non spediamo ti preghiamo di controllare il nostro store locatorper trovare l’ottico rivenditore Mad in Italy più vicino a te. Puoi anche scriverci una mail a sales@madinitaly.com e ti aiuteremo a trovare un negozio.

Se ti trovi in Unione Europea, fatta eccezione per Italia, Francia e Grecia:

1. Trova il prodotto che ti interessa e clicca sulla fotografia per vederne tutti i dettagli. Misure, composizione, prezzo e disponibilità sono visibili.

2. Seleziona il prodotto cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Potrai scegliere di continuare lo shopping o andare direttamente al checkout di pagamento per completare l’acquisto.

3. Nel tuo carrello ci sarà il resoconto del prodotto scelto. Qui hai la possibilità di rimuovere l’articolo, continuare lo shopping, cambiare la quantità o andare al checkout. Il prezzo totale include l’IVA ed è visibile nella valuta scelta (EU, USD, GBP). Le spese di spedizione sono gratuite.

4. Il primo step del checkout è di fare l’accesso ad un account esistente, o di procedere senza la registrazione o di creare un account.

5. Qualunque sia la tua scelta ti preghiamo di compilare i dettagli richiesti per la spedizione: email, nome, cognome ed indirizzo.

6. Seleziona un metodo di pagamento. Puoi procedere al checkout veloce, oppure pagare con carta dopo aver inserito tutti i tuoi dati.

7. Comparirà il riepilogo d’ordine. Per favore controlla che tutte le informazioni siano corrette, accetta i Terms & Conditions e procedi all’ordine. Tutto ok? Clicca su “Effettua l’ordine” per confermare l’ordine.

8. Verrai reindirizzato sul sito del tuo provider di pagamenti per completare l’ordine che hai selezionato nello step 6. Per favore fai attenzione che una volta completato il pagamento tu venga reindirizzato nel sito Mad in Italy.

9. Se tutto è andato per il verso giusto ti invieremo una mail di conferma d’ordine e pagamento nel giro di pochi minuti. Ti suggeriamo di salvare questa email perché è la tua conferma d’ordine.

10. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi tipo di assistenza riguardante il tuo acquisto.

Un ordine è completato solo dopo che il pagamento è stato processato e hai ricevuto la conferma d’ordine via email. Tieni presente che mettere un articolo nel carrello non lo riserva da altri possibili acquirenti. Se vuoi assicurarti il prodotto scelto ti preghiamo di completare l’ordine al più presto.

Se le informazioni per la consegna sono mancanti o incomplete ti verrà richiesto di fornirle entro 15 giorni. Se non riceveremo le informazioni durante questo periodo, cancelleremo il tuo ordine e ti faremo un rimborso, dopo di ché potrai effettuare un nuovo ordine nel nostro sito.

Ci sono varie motivazioni per le quali non riesci ad inserire prodotti nel carrello. Al momento il nostro negozio online è disponibile solo per i paesi dell’Unione Europea con l’esclusione di Italia, Francia e Grecia. Gli altri paesi seguiranno in futuro. Se un paio di occhiali non è disponibile sfortunatamente non può essere preordinato. C’è tuttavia la possibilità di inviarci una richiesta e ti informeremo quando l’occhiale sarà di nuovo disponibile.

Purtroppo no. Dovrai portare il nostro occhiale da un ottico qualificato per il montaggio della lente appropriata. Se vuoi puoi andare in uno dei nostri rivenditori selezionati, puoi trovarli qui. Sentiti libero di chiederci se hai bisogno di assistenza in questo. Nel nostro e-shop vendiamo inoltre occhiali da sole con filtri da sole prodotti secondo i migliori standard di qualità dell’Unione Europea.

Ti preghiamo di tenere in considerazione che gli ordini vengono processati dal lunedì al martedì. Il nostro obiettivo è di spedire il tuo ordine il prima possibile, in ogni caso entro 72 ore dalla conferma d’ordine. Se il tuo ordine è stato effettuato durante i weekend o festività verrà processato nel primo giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna delle nostre spedizioni è di 2-3 giorni lavorativi.

Possiamo garantire l’autenticità solo dei prodotti acquistati presso madinitaly.com o rivenditori autorizzati. Non possiamo garantire l’autenticità di prodotti acquistati presso individui o canali non autorizzati (eBay, Amazon, ecc.). Prodotti acquistati presso questi individui o canali non autorizzati non sono coperti da garanzia.

I prodotti normalmente sono uguali, tuttavia, il monitor dei computer può variare, quindi i colori sullo schermo potrebbero risultare leggermente differenti che dal prodotto vero e proprio. Per favore tieni presente che l’effetto specchiato in alcuni dei nostri modelli Mad in Italy Up è iridescente e cambia in base al punto di vista. Il nome del colore degli occhiali specchiati Mad in Italy Up prende come riferimento la tonalità maggiore presente nella maschera che forma il frontale. In aggiunta, il motivo in alcuni occhiali in metallo è unico e differente da un prodotto all’altro. Se hai qualche dubbio non esitare a contattarci, possiamo mostrarti l’occhiale in una video call.

No, non vendiamo la nostra collezione vista con lenti correttive. È importante andare dal tuo ottico in persona per assicurarti di avere il corretto aggiustamento della calzata e di ottenere le lenti giuste. Se necessiti di lenti particolari ti preghiamo di contattarci prima di ordinare il prodotto. Ti consigliamo inoltre di visitare il nostro store locator per trovare un rivenditore autorizzato Mad che ti possa assistere.

Per assicurarti di essere soddisfatto del tuo acquisto a lungo, per favore prendi nota delle seguenti istruzioni per la cura e l’uso degli occhiali.

Per mantenere l’aspetto perfetto dei tuoi occhiali Mad in Italy, dovresti pulirli regolarmente usando la pezzuola o guanto forniti o panno in microfibra simile. Usa solo acqua per rimuovere le macchie o lo sporco dalla montatura. Nel caso di sporco più resistente o make up racchiuso nei pori del materiale, ti preghiamo di usare un panno in microfibra e sapone leggero per pulire l’area.

Gli occhiali con sporco persistente dovuto ad un uso intenso o ad altri fattori possono essere puliti con un bagno ad ultrasuoni se assolutamente necessario, in questo caso puoi provare a chiedere al tuo ottico se può farlo. Non è raccomandato utilizzare solventi o altri detergenti a base alcolica per pulire gli occhiali perché potrebbero rovinare la superficie, le parti in silicone come le lenti.

Le istruzioni per prendersi cura degli occhiali Mad in Italy sono valide anche per la linea Mad in Italy Up, tuttavia ti ricordiamo che utilizzare detergenti forti, solventi o altri saponi a base alcolica per pulire è fortemente sconsigliato perché potrebbe attaccare e rovinare la superficie, il silicone, le parti in plastica come le lenti stesse.

Fai attenzione ai forti sbalzi di temperatura, specialmente il calore, potrebbero rovinare le parti in nylon.

La pulizia regolare dell’occhiale previene la formazione di qualsiasi sostanza corrosiva che in alcune circostanze potrebbe colpire la superficie dell’occhiale e l’aspetto della montatura.

Le lenti in plastica che utilizziamo nei nostri occhiali da sole sono conformi alle maggiori disposizioni internazionali per la sicurezza contro i raggi UV. All’interno del packaging del tuo occhiale da sole Mad in Italy troverai le informazioni riguardanti la categoria del filtro della tua lente. Inoltre la stessa categoria è stampigliata all’interno dell’asta dell’occhiale da sole. La tabella sotto riporta i diversi livelli di tinta delle lenti e a quali condizioni di luce sono adatte (in accordi con il DIN EN ISO 12312-1:2015-12):

- CAT 0, tinta da trasparente a tenue (<20%), protezione povera contro la luce solare;

- CAT 1, light tint (20-57%), tinta chiara (20-57%), protezione contro sole tenue in giornate nuvolose;

- CAT 2, tinta media (57-82%), protezione contro sole medio forte, riflessi normali in condizioni moderate;

- CAT 3, tinta scura (82-92%), protezione contro la luce forte del sole, su superfici d’acqua, in spiaggia, in regione montane e in regioni con condizioni di luce forte;

- CAT 4, tinta molto scura (92-97%), protezione contro luce del sole estremamente forte, in regioni alpine e ghiacciai. Non adatte alla guida.

Tutte le lenti non sono adatte a guardare direttamente la luce solare o a guidare di notte.

Se i tuoi occhiali montano lenti polarizzate per estrema protezione contro i riflessi, per favore ricorda che la visibilità dei display LCD (per esempio il tuo smartphone, laptop, veicolo, o pannelli dell’aeroplano) potrebbero essere compromessi.

Istruzioni per la cura delle lenti: ti consigliamo di utilizzare la pezzuola fornita o un panno in microfibra. Rimuovi gli aloni senza strisciare le lenti. Per rimuovere lo sporco più ostinato puoi utilizzare una spray senza alcool. Spruzza lo spray sulle lenti e poi con il panno in microfibra pulisci gentilmente.

Controlla per favore di aver inserito correttamente l’indirizzo email e la password. Se non funziona ancora, clicca sul “password dimenticata” e metti l’indirizzo email che hai inserito quando ti sei registrato. Verrà inviato un link nella tua casella di posta che dovrai cliccare per resettare la password. Se non hai ricevuto il link, controlla il tuo spam o cestino.

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